參加旅行團（也就是【跟團】啦）圖的是個輕鬆方便，行程內的交通、住宿、餐食、門票都有隨團的領隊以及導遊張羅，不過跟團的一個小小缺點，就是無法選擇團員（整團都是自己的親友例外啦，這裡指的是散客拼團）；而身為旅遊從業人員的領隊和導遊，也自然無法選擇團員。這一次，亨利想分享一下，如果團員之中有聾啞人士，領隊該如何與聾啞人士相處呢？
聾啞人士顧名思義，因先天或後天因素，聽不到也無法說話。如果聾啞人士跟團有親友陪伴同行，基本上問題不大，因為該親友能夠與聾啞人士溝通，無論搭車、用餐、遊覽景點或是住宿分房，通常都會一起行動，領隊也無須過於操心。而這次亨利遇到的個案是，該名聾啞人士獨自報名參團，沒有親友同行，住宿也選擇加價住單人房。
哇！那該怎麼辦呢？接團時被告知團員裡有此號人物（為了方便描述，以下就以X先生稱呼），上團在即，也只能義無反顧上陣，見招拆招了！首先與X先生的家人電話取得聯繫，得知出發當天X先生會獨自前往指定地點報到。如果X先生報到時有親友陪同，那問題自然小很多，至少有個聯繫的窗口，不過現在X先生自己前往報到，我連忙再次告知X先生的家人集合時間、地點，以及我會拿什麼字樣顏色的旗子在哪裡等待團員，請家人務必清楚轉述。另外，該名家人表示，X先生沒有手機。這就比較麻煩了，出門在外，連簡訊聯繫的方式都沒有。幸好該名家人表示X先生常常跟團出國，也都會提早抵達集合地點，風雨無阻，請領隊放心。這裡有個小技巧，我接團時請旅行社的OP作業人員提供X先生的證照影本，這樣我至少看過他的容貌，集合時也方便我搜尋、確認。
身為【領隊】，我往往比表定的集合時間提早半小時到一小時抵達集合地點，除了預留路程塞車時間之外，也有充裕的時間提早辦理相關的手續。當我抵達集合地點時，馬上有一位聾啞人士過來找我，並向我比手劃腳，我確認他的證件之後，正是X先生，比我還早到呢！這時懸著的一顆心才稍稍放了下來。X先生雖然聽不見也無法說話，但是他很熱心，發現有疑似團員出現時，還會試著發出聲音引起我的注意，提醒我有人來報到了。
雖然X先生聽不見也無法說話，但是筆談是沒有問題的，在筆談過程中我得知他是因為先天的因素無法聽與說，也感佩他對於生命依然積極樂觀。在短短幾天的行程裡，他和大家一樣全程參與旅遊活動，透過他的專業相機留下許多寶貴的紀錄與回憶。雖然可能無法了解導遊的解說，但「上帝關了一扇窗，必會開啟另一道門」，他透過專注的視覺、觸覺、味覺、嗅覺等感官，可能獲得比我們還多呢！
導遊的解說無法全盤傳達，但重要的集合時間地點，我一一透過隨身攜帶的【便條紙】告知。比較麻煩的是查房，因為X先生住單人房，按門鈴和敲門是沒有用的，他聽不見，必要時我只好請旅館的服務人員用萬用卡開門，也取得X先生的理解。
旅途中有個小插曲。有一位團員因為身體臨時不太舒服，由導遊協助前往診所就醫，該團員的家人也陪同前往診所，因此車上少了兩位團員。X先生發現車上少了人，以為我沒注意到，一直試著發出聲音提醒我呢！看來他的個性很適合作個稱職的好領隊呢！
雖然偶爾還是會出現溝通上的落差，但X先生的【學習】與【觀察能力】其實蠻強的，他會主動看大家怎麼做，然後跟著做，如果有任何的不確定，也會主動比手劃腳找我確認。經過這次的經驗，我相信以後如果有聾啞人士跟團，我會更有把握了！
【圖片取自網路圖庫】
陳建宏（Henry Chen），國立台灣大學資訊管理系／所畢業，因不務正業又熱愛旅遊，投身旅遊產業，現為特約國際領隊。喜歡自助旅行，更喜歡帶人出去玩，深度認識不同文化，提升彼此的國際視野。
可分享主題：
★自助旅行規劃與秘訣
★跟團旅遊你一定要知道的十大教戰守則
★旅遊英語入門班
★旅遊英語實戰班
★導遊領隊甘苦談
★你可能不知道的異國文化
☆曾遊歷數十個國家（陸續增加中）：日本（東京、名古屋、大阪、京都、福岡、沖繩等）、韓國、中國（香港、北京、內蒙、福建、上海、 杭州、貴州、湖南、新疆等）、越南、泰國、印尼（峇里島） 、柬埔寨（吳哥）、馬來西亞、新加坡、美國（紐約、波士頓、華盛頓DC、舊金山）、俄羅斯（莫斯科、聖彼得堡）、歐洲（瑞典、丹麥、挪威、芬蘭、愛沙尼亞、法國、英國、德國、奧地利、荷蘭、比利時、盧森堡、瑞士、西班牙、葡萄牙、義大利等）、土耳其
旅遊簡歷
☆2003年第一次和同學出國自助，從此愛上自助的自由與冒險
☆2005年~2006年以交換學生身份就讀於瑞典一年，把握機會遊歷北歐、中歐與西歐等國家
☆2007年~2008年於交通部觀光局國際組擔任專長替代役，協助國際觀光宣傳推廣
☆2009年起創立民間社團【國際觀推廣讀書會】，陸續舉辦超過140場講座與活動
☆2013年通過國家考試取得英語導遊與英語領隊證照，現為【特約國際領隊】
講座邀約或課程規劃請來信henry.jh.chen@gmail.com
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